Untuk memastikan bahwa seluruh departemen di Perusahaan berkolaborasi erat satu sama lain untuk meningkatkan proses, produk, layanan, dan budaya perusahaan dalam upaya mencapai kesuksesan jangka panjang yang bersumber dari kepuasan pelanggan, Perusahaan memiliki Sistem Manajemen Mutu yang terdiri dari serangkaian peraturan yang berlaku di Perusahaan.

​

Aturan tersebut terdiri dari tiga tingkatan, yaitu kebijakan yang dituangkan dalam bentuk Keputusan, prosedur yang dituangkan dalam bentuk SOP dan Petunjuk Teknis, serta Instruksi Kerja.

​

Seluruh peraturan yang berlaku di Perseroan mengatur operasional bisnis secara komprehensif, baik dalam operasional perkebunan kelapa sawit, pabrik kelapa sawit, maupun dalam pengelolaan fungsi operasional pendukung lainnya dengan mengacu pada prinsip-prinsip keberlanjutan, termasuk prinsip dan kriteria Roundtable on Minyak Sawit Berkelanjutan (RSPO) dan Minyak Sawit Berkelanjutan Indonesia (ISPO).

​

Peraturan Perusahaan disusun oleh tim khusus yang mengelola dan mengawasi dokumen perusahaan bekerja sama dengan tim ahli di bidang terkait untuk menjamin seluruh proses, produk, dan layanan Perusahaan dihasilkan sesuai dengan standar operasional yang tepat dan selaras dengan peraturan Perusahaan. tujuan Perusahaan. Setiap pembaharuan peraturan atau peraturan baru mengenai manajemen mutu disosialisasikan kepada semua pihak dan diselenggarakan dalam suatu sistem yang terintegrasi. Semua pihak terkait dapat mengakses perubahan tersebut dengan mudah sesuai dengan peraturan yang berlaku.

​

Untuk menjamin tercapainya target kualitas, Perseroan menugaskan divisi-divisi terkait untuk memantau dan menjamin setiap proses terpelihara dan dijalankan dengan baik. Divisi yang terlibat adalah Plantation Controller, Mill Controller, dan Sustainability.

​

Untuk meningkatkan target kualitas terbaik, Perseroan melakukan berbagai upaya dalam penelitian dan pengembangan yang dikelola oleh Departemen Penelitian dan Pengembangan. Selain itu, Perseroan juga mendorong upaya perbaikan berkelanjutan dengan menerapkan kegiatan perbaikan pada seluruh lini bisnis dan karyawan. Untuk mendukung kegiatan tersebut, Perseroan menyelenggarakan konvensi yang dihadiri oleh seluruh karyawan dari seluruh anak perusahaan.

​

Kegiatan perbaikan yang dilakukan secara berkesinambungan diharapkan dapat menghasilkan peningkatan kualitas yang berkesinambungan, serta membangun budaya perbaikan dalam diri setiap insan Perseroan.

​

Selain itu, untuk menjaga dan meningkatkan kinerja setiap karyawan, Perseroan menyusun serangkaian rencana kinerja yang dirangkai dalam tiga tingkat sasaran, yaitu target perusahaan, target departemen, dan target individu. Setiap kemajuan pencapaian target dianalisis secara berkala sebagai evaluasi untuk mendapatkan umpan balik yang diperlukan dan untuk memastikan bahwa seluruh upaya memenuhi target yang telah ditetapkan Perusahaan.

​

Informasi mengenai Manajemen Mutu Perusahaan dapat dilihat di  Laporan Tahunan 2022 halaman 102.